Klantenservice
Alles wat je moet weten over bezorging, retour, garantie en betalen. In gewone taal.
Bezorging
Verzendkosten worden berekend op basis van gewicht, afmeting, bestemming en vervoerder. Je ziet de volledige bezorgprijs vroeg in het bestelproces, dus vóór de laatste bestelstap. Zware zendingen zoals drinkwater kunnen gesplitst worden verzonden; dat melden we voor je afrekent. Water valt niet stilzwijgend onder een algemene gratis-verzendactie.
Levertijd
Bij drukke periodes en voorverkoop maken we expliciet welke leverdatum realistisch is. Een gewenste datum die je aangeeft is een aanvraag, geen toezegging. Als een leverbelofte niet haalbaar is, laten we dat weten in plaats van het weg te laten.
Retourneren
Je hebt het wettelijke recht om je aankoop binnen de bedenktijd te herroepen. Meld dit bij de klantenservice; we sturen dan de retourinstructies. Producten die door hygiëne of verzegeling zijn uitgesloten, benoemen we duidelijk op de productpagina.
Garantie en klachten
Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Werkt iets niet, neem dan contact op met een omschrijving en zo mogelijk een foto. We beantwoorden klachten zonder je door te sturen naar een leverancier.
Betalen
Afrekenen kan zonder account, als gast. Betaling en de bestelbevestiging verlopen via de beveiligde kassa van onze winkelsoftware. Prijzen zijn inclusief btw.
Zakelijk en facturen
Voor bestellingen op factuur, grote aantallen of afwijkende bezorgafspraken gebruik je de zakelijke offerteaanvraag. We bevestigen daarin aantallen, prijs, leverdatum en verzendwijze voordat er iets vaststaat.
Contactgegevens ontbreken nog
Het klantenservice-e-mailadres, het telefoonnummer, de openingstijden, het vestigingsadres, het KvK-nummer en het btw-nummer zijn nog niet aangeleverd. Wij vullen hier geen verzonnen gegevens in. Lever deze gegevens aan, dan zetten we ze op deze pagina, in de footer en in de algemene voorwaarden.
Ook de algemene voorwaarden, het privacybeleid, het cookiebeleid en het retourbeleid moeten door jullie worden vastgesteld voordat de winkel echt open kan. Zolang dat niet is gebeurd, blijft deze winkel in conceptstatus.
Lees wie wij zijn en wat wij niet claimen →